1 Naturaleza del Servicio
Fase y Directa ofrece servicios especializados de reparación a nivel componente para tarjetas electrónicas (PCB). Nos dirigimos principalmente a técnicos y profesionales que realizan servicios a domicilio, facilitando una alternativa conveniente frente a la dificultad de obtener reemplazos, ya sea por su alto costo o falta de existencia en el mercado. El cliente entiende y acepta que:
- El servicio consiste en la aplicación de conocimientos de ingeniería y herramientas especializadas para diagnosticar y reparar fallas a nivel componente en tarjetas de circuito impreso (PCB).
- Nuestro enfoque principal incluye, entre otros, los siguientes equipos:
- Tarjetas de aire acondicionado (Inverter y convencional).
- Fuentes de alimentación conmutadas (SMPS).
- Amplificadores de audio profesionales.
- Se realiza el mayor esfuerzo técnico posible para lograr una reactivación exitosa sobre el hardware consignado para su reparación.
- Debido a la complejidad de la electrónica moderna, el éxito de la reparación no está garantizado, a pesar de nuestra alta tasa de efectividad histórica.
2 Horarios y Disponibilidad
Nuestros servicios se prestan exclusivamente en el taller dentro de los siguientes horarios:
- Lunes a Viernes: 8:00 AM - 2:00 PM
- Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
Para garantizar la calidad y precisión de cada trabajo, es importante aclarar que no ofrecemos los siguientes tipos de servicio:
- Servicios de atención inmediata o "Express".
- Atención de emergencia 24/7.
- Reparaciones a domicilio.
3 Recepción y Diagnóstico
Los equipos o tarjetas electrónicas se reciben en calidad de consigna para su revisión y diagnóstico.
- Al recibir el equipo, se generará una orden de servicio única.
- El diagnóstico tiene como objetivo identificar la causa raíz de la falla y determinar la viabilidad de la reparación.
- En caso de que el cliente decida no proceder con la reparación tras recibir la cotización, o si el equipo no presenta falla, deberá cubrir el costo vigente por concepto de Revisión y Diagnóstico.
4 Cotización y Formas de Pago
Anticipo (50%)
El cliente deberá cubrir el 50% del costo total cotizado por adelantado para la adquisición de componentes e insumos.
Liquidación (50%)
En caso de reparación exitosa, el cliente cubrirá el 50% restante al momento de la entrega.
5 Reparaciones No Exitosas
En ocasiones, pueden presentarse fallas encadenadas o daños irreversibles en microprocesadores no identificables inicialmente. Si tras el esfuerzo de reparación (con anticipo cubierto) el resultado no es exitoso:
- El 50% restante para liquidar el trabajo será condonado.
- Esta condonación aplica a cambio de que el cliente ceda la tarjeta a Fase y Directa para reciclaje.
- Si el cliente desea recuperar su tarjeta dañada, deberá cubrir cargos por mano de obra invertida.
6. Política de Abandono de Equipos
El cliente dispone de un plazo máximo de 60 días naturales desde la recepción para retirar su equipo.
Transcurrido este plazo sin reclamación, el equipo pasará automáticamente a estatus de ABANDONO. En este caso:
- El equipo pasará a ser propiedad de Fase y Directa para recuperación de gastos administrativos y de almacenamiento.
- La empresa podrá disponer del equipo para desguace, recuperación de componentes o venta.
- No existirá responsabilidad de devolver el equipo ni de indemnizar al cliente posterior a este periodo.
7 Garantía
Las reparaciones exitosas cuentan con un periodo de garantía limitado exclusivamente a la mano de obra y los componentes reemplazados. Esta garantía no cubre:
- Fallas ocasionadas por mal uso, instalación incorrecta o factores externos (descargas eléctricas, humedad, etc.).
- Componentes distintos a los reemplazados en la reparación original.
- Sellos de garantía violados o manipulados.
8 Facturación y Aspectos Fiscales
De conformidad con los Artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación (CFF), la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) se regirá bajo las siguientes reglas:
- Solicitud: Si el cliente no solicita factura al momento del pago o ingreso del equipo, la operación se integrará a la Factura Global del día o periodo correspondiente.
- Emisión PPD: Al solicitar factura, esta se emitirá por el monto total cotizado bajo el método de pago "Pago en Parcialidades o Diferido" (PPD) y forma de pago "99 Por definir".
- Complementos de Pago:
- Anticipo (50%): Se emitirá un Complemento de Recepción de Pagos identificando este monto como cobertura parcial por "Servicio de diagnóstico y gastos operativos".
- Liquidación (Éxito): Al concluir la reparación exitosamente, se emitirá el segundo complemento por el 50% restante.
- Nota de Crédito (Caso No Exitoso): En caso de que la reparación no sea exitosa (ver punto 5), se emitirá una Nota de Crédito (CFDI de Egreso) por el monto del saldo pendiente (50% restante). Esto tiene como finalidad fiscal cancelar la cuenta por cobrar y ajustar el ingreso acumulable al monto realmente percibido (solo el anticipo), fungiendo como una bonificación por servicio no completado.
* Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos fiscales actualizados (Constancia de Situación Fiscal) para la correcta emisión del comprobante.